洁牙故事,投稿来源:周依春

去年秋天,我去成都高新区的一家牙科诊所洗牙。口齿伶俐的牙医张不停地向我推荐清洁、牙齿护理和种植牙。第一次见到她,对她口若悬河的介绍有点厌倦,也没怎么关注她。

不久前的一个下午,长期吸烟导致牙齿牙龈发炎,不得不再次来到这家牙科诊所。在医生的建议下,我选择了无痛洁牙这个项目。

那天正好张牙医不在,三个年轻的牙医从中推选了一人来给我洁牙。无痛洁牙本来应该比普通洁牙舒适得多,然而,不知是洁牙新手技术的原因,还

就在那天张牙医不在的时候,三个年轻的牙医选了其中一个给我洗牙。无痛清洁应该比普通清洁舒服很多。但是,不知道为什么是新手清洁技术。

是受自己心理因素的影响,我觉得牙齿疼痛不舒服,牙齿洁了一半就叫停了,洁牙的医生只好叫我另外找时间去洁另一半。

几周后,在妻子的催促下,那天早上9: 00我再次来到诊所。诊所里的其他人都很忙,除了坐在休息区的一个胖胖的中年男人和一个领头的样子。我说明来意后,他让我再等半个小时。后来我从诊所工作人员那里得知他是诊所老板。

过了一会儿,一个戴着口罩刚给一个中年妇女洗牙的医生从诊所出来。她告诉我,她会给诊所的椅子清洗消毒,然后给我治疗。

因为口罩遮住了她大部分的脸,我没认出她来,但她认出了我:“你去年在这里清洁过一次牙齿,然后我给你打了一次电话,让你在清洁完牙齿后回到原来的情况。”

“哦,原来你是张医生!”我突然想起来了。

她把诊室打扫消毒后,我躺在椅子上,张开了嘴。她手里拿着洁牙手柄,轻轻地把工作头贴在我的牙面上,慢慢地来回移动,像一只蚂蚁在皮肤上拱来拱去,动作温柔得像伺候老人,生怕伤害到病人。同时,她小心翼翼地擦去了洗牙时溅到我脸上的水滴…/[/。

在清洁牙齿的时候,她教我如何通过唾液管吐出清洁的唾沫,避免呼吸不畅,节省清洁时间。同时,她给了我心理安慰:放松,不要紧张,如果有什么不适,可以举起左手,我就停下来。你的牙龈发炎了。洗牙后,我给你开点药,你很快就会好的。你的牙齿不见了,需要尽快修复。你的牙齿还有一些牙结石,很难清理,但我得想办法清理掉……。

我不便回答,只好从喉咙里蹦出单音节词“ Oh ”来细说,但她一丝不苟的职业操守让我感动,近两个小时的打扫时间不知不觉就过去了。

清洁完牙齿后,她递给我一面镜子,让我和清洁前的那面对比一下。我满意地点点头。

我向她爆料:我有一个朋友是达州有名的牙医。他说在植入牙齿之前你必须戒烟。我选择“世界无烟日”戒烟,现在已经戒烟一个多月了。

“那下次需要种植的时候,可以去他家做最好的瑞士lTI。在中国西部种植将花费2万多元,而在那里种植可能只需要1万多元。”她毫不顾忌别人抢生意。

“下次来这里洗牙,我会监督你,看你有没有完全戒烟。”她半开玩笑地说。

“一定要做到!”我充满信心。

“我给你面前的女士清洁牙齿,她买了线上活动价。虽然普通的清洁只是几十块钱,但出于职业原因,我还是把她洗干净了。”我不得不称赞她对客户高度负责的态度。

“既然你的服务这么好,为什么下次种牙的时候不来看你呢?”我心想。

可见,对于服务行业来说,服务态度和服务质量对于留住老客户、赢得新客户有多重要!

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